Qualitätsmanagement
Mit unserem DREIECK–Qualitätsmanagement wollen wir stetige Verbesserung unserer Arbeitsleistung im Sinne einer immer höheren Kundenzufriedenheit erreichen. Das Qualitätsmanagement umfasst fünf Bausteine:Leistungsbeschreibung
Für jedes Objekt gibt es eine Checkliste, auf der alle Tätigkeiten einfach und übersichtlich beschrieben sind. Diese Leistungsbeschreibung ist Grundlage für das Qualitätsmanagement.
Eigenkontrolle
Bei der Eigenkontrolle prüft der Mitarbeiter anhand der Leistungsbeschreibung, ob alle Arbeiten erledigt worden sind. Viele Mängel fallen dabei auf und können sofort abgestellt werden.
Kontrolle durch Vorgesetzte
Vorarbeiter und Objektleiter kontrollieren regelmäßig die Arbeitsergebnisse und dokumentieren sie. Die Einschätzung des Kunden geht in die Bewertung ein. Das Ergebnis der Kontrollen wird im Gespräch mit den Mitarbeitern ausgewertet. Ziel dieses Gespräches ist es, individuelle, organisatorische oder technologische Fehler aufzudecken und sie abzustellen.
Umgang mit Reklamationen
Der Umgang mit Reklamationen ist Teil des DREIECK-Qualitätsmanagements. Alle Kritiken werden in einem dafür entwickelten Vorgangs-Formular erfasst. Damit wird dokumentiert, wann und in welcher Weise auf die Reklamation reagiert wurde, was die Ursache für den Fehler war und durch welche Maßnahmen die Wiederholung ausgeschlossen wird.
Kundenzufriedenheitsanalyse
Mitarbeiter der DREIECK-Zentrale führen regelmäßig mit standardisierten Fragebögen Kunden-Zufriedenheitsanalysen durch. Die Ergebnisse dienen als Grundlage für die Bewertung der Leistungen der Teams und der Objektleiter.
